3 componentes-chave para criar o local de trabalho digital

Xavier Mongin

junho 07, 2022

Com a base certa, os governos podem criar locais de trabalho digitais seguros com comunicações e colaboração aprimoradas e prestação de serviços.

Nos últimos dois anos, o setor público foi lançado em novas formas de trabalhar, novas formas de prestação de serviços e novas formas de atender aos seus cidadãos. Agora é hora de tirar um momento para respirar coletivamente e avaliar onde estivemos, o que aprendemos e olhar para onde estamos indo.

A base certa

Sabemos que a integração perfeita da tecnologia é uma "obrigação" para suportar um local de trabalho digital e garantir um caminho tranquilo à medida que avançamos para locais de trabalho mais complexos no futuro. O que aprendemos ao longo do caminho e o que podemos dizer inequivocamente é que um local de trabalho digital bem-sucedido requer uma base digital única e resiliente, construída em três componentes-chaves:

• Um ambiente integrado de comunicação e colaboração

• Conectividade inclusiva

• Segurança onipresente

Comunicação e colaboração integradas

Fundamentalmente, trata-se de simplificar as comunicações entre os funcionários e permitir comunicações eficientes com os cidadãos. Para isso, precisamos capacitar os funcionários com as ferramentas necessárias para se comunicar e colaborar com colegas, acessar informações de bancos de dados e interagir com os cidadãos usando o canal de comunicações que preferirem.

Conexões perfeitas entre funcionários e cidadãos, construídas sobre uma base sólida de tecnologia digital, garantirão canais de comunicação seguros e otimizados para fornecer um melhor fluxo de informações, e isso significa melhores serviços para os cidadãos.

Além disso, um ambiente único e integrado facilitará a incorporação de dispositivos de Internet das Coisas (IoT), bem como processos e serviços, como calendários e diretórios comuns, chatbots e Inteligência Artificial (IA), permitindo que os governos automatizem a entrega de serviços de rotina.

Pense que os chatbots podem fornecer horários de funcionamento e ajudar com informações de localização para locais públicos, como museus e galerias de arte. Processos auto-orientados podem ajudar os cidadãos a encontrar os formulários certos que estão procurando, fornecer notificações quando os documentos estiverem prontos ou enviar lembretes sobre compromissos. E menus interativos podem conectar os cidadãos imediatamente com a equipe certa, resolvendo os problemas mais rapidamente, além de fornecer informações sobre interrupções ou alterações no serviço.

Conectividade inclusiva

Naturalmente, para otimizar a prestação de serviços, o local de trabalho digital deve fornecer aos funcionários acesso a redes que permitem a conectividade, aplicativos e informações de que precisam. Com conexões diretas e seguras com redes internas, os funcionários podem usar os serviços de comunicação e colaboração que permitem que eles se comuniquem com colegas e prestem serviços aos cidadãos.

Garantir que os municípios sejam digitalmente inclusivos é favorável para governos e cidadãos. A redução da exclusão digital requer conexões prontamente disponíveis para que os cidadãos possam acessar os serviços sempre que precisarem e de onde estiverem. Também envolve treinamento para que os cidadãos possam se conectar facilmente ao Wi-Fi para acessar os serviços do governo usando tablets, smartphones e computadores. Os municípios também podem considerar a criação de pontos de Acesso Digital disponíveis publicamente, como quiosques ou locais de serviço equipados com computadores e tablets que os cidadãos podem usar quando precisarem se conectar aos serviços públicos.

Segurança onipresente

A segurança onipresente é necessária para garantir ambientes altamente seguros para funcionários e cidadãos em toda a cadeia de prestação de serviços. Políticas, procedimentos e práticas são necessários para proteger a rede contra invasões e garantir a integridade e privacidade dos dados.

No nível da rede, conexões seguras entre infraestruturas locais e em nuvem que aproveitam as tecnologias mais avançadas de autenticação e criptografia podem ser garantidas em uma estrutura de confiança zero.

No nível dos dados, garantir a confidencialidade requer criptografia forte e baseada em padrões em todos os elementos de software e hardware. Isto deve incluir:

• Controle de acesso baseado em função e criptografia de dados armazenados para garantir que os dados sejam totalmente protegidos de ponta a ponta

• Conformidade com regulamentos e normas, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

A evolução do ambiente de trabalho digital

Entendemos os desafios que os governos enfrentam à medida que evoluem para o local de trabalho digital. A solução certa pode consistir em uma combinação de instalações e tecnologias baseadas em nuvem. Uma solução de nuvem híbrida pode ser o ponto de partida. No entanto, com o tempo, a nuvem híbrida pode evoluir para uma nuvem privada completa, fornecendo um ambiente de trabalho digital integrado que oferece suporte a trabalhadores e cidadãos.

As estratégias de transformação digital da ALE oferecem soluções que conectam pessoas, objetos, máquinas e processos com foco em:

• Soluções de comunicação e colaboração que simplificam as comunicações entre funcionários do governo e permitem uma comunicação mais eficiente com os cidadãos

• Soluções de conectividade que otimizam as comunicações e a colaboração, aprimoram a prestação de serviços e garantem a inclusão digital

• Soluções de segurança para segurança cibernética de rede e privacidade de dados em locais de trabalho digitais

Entre em contato conosco para saber mais e para conversarmos sobre como podemos ajudá-lo a construir a base certa para seu local de trabalho digital.